Secrétariat - Communication orale

Programme : Dans une situation de face à face - se présenter, présenter une personne, le service, l'entreprise - accueillir un visiteur - orienter, annoncer, présenter un visiteur ou un collègue -recuillir et transmettre des informations utiles pour traiter une demande - informer et/ou coneiller tout interlocuteur Dans une situation d'échange téléphonique - recevoir des appels, orienter les interlocuteurs, filtrer les appels - rechercher des éléments de réponses dans un fichier, un dossier... - emettre des appels (se présenter, exposer les motifs, reformuler, conclure) - prendre des notes - transmettre un message - créer ou laisser un message sur répondeur Gestion des cas difficiles - les bavards - les personnes en colère - les indiscrets Validation de la formation : Attestation de compétences acquises Conditions d'entrée : Aucun Public concerné : Demandeur d'emploi Artisan Salarié Salarié en contrat aidé Durée de la formation : horaires adaptés Lieux, effectifs et session(s) de formation : Entrée sur demande.