Savoir gérer l’agressivité

• Reconnaître les différents périmètres lors de désaccord, agressivité, conflit, violence
• Distinguer les situations dans lesquelles la communication est toujours possible, des situations bloquées

• Quand la communication normale échoue, que se passe-t-il ?
• Qu’est-ce qui veut être dit par l’agressivité ?
• Différencier le fond de la forme

• Le basculement de la référence interne en référence externe
• Savoir reconnaître les attitudes, gestuelles et vocabulaires propres au conflit

• Reconnaître les réactions d’agressivité selon les types humains
• Reconnaître le format de sa propre agressivité : ce qui la déclenche et comment elle se manifeste.

Analyse de pratique, en sous-groupe :

• Identifier et raconter une situation d’agressivité professionnelle
• Identifier le type humain et les tendances agressives de son interlocuteur

• Découvrir les 3 positions du cercle vicieux : victime, sauveteur, persécuteur
• Comment sortir de ce piège insoluble ?

Analyse de pratique, en sous-groupe :

• Identifier et raconter une situation d’agressivité dans laquelle le triangle de Karpman s’est manifesté
• Quelle aurait été une réponse adaptée pour sortir du cercle vicieux ?

• Les filtres de la communication
• Les empêchements à une bonne communication

• Savoir gérer l’agressivité selon les types humains
• Ajuster son vocabulaire et son comportement
• Proposer des types de réponses adaptées

Analyse de pratique, en sous-groupe :

• Revisiter une situation professionnelle d’agressivité et analyser en quoi la différence de cadres de références et/ou la différence de type humain a pu générer les tensions.
• Quels types de réponse auraient été plus adaptés ?

• Gestion du contenu des informations reçues
• La reformulation

• Ne pas s’identifier à la personne ou à son problème
• Accepter que son interlocuteur exprime son émotion
• Eviter tout jugement de valeur
• Respirer, prendre du recul
• Ecouter ses arguments et/ou les informations nécessaires à la résolution du problème
• Reformuler le point de vue sans jugement et avec les mots de son interlocuteur
• …

Analyse de pratique en sous-groupe :

• Revisiter une situation professionnelle d’agressivité et élaborer une nouvelle attitude de comportement et de vocabulaire pour gérer pour rapidement et plus facilement la situation.

• Connaitre les différentes formes de respiration : les respirations haute, basse, moyenne et la respiration complète
• Ce qu’apporte la respiration au corps et au mental
• Quand et comment respirer ?

Mise en pratique :

• Mise en pratique des différentes formes de respirations
• Recherche de ses propres tendances naturelles
• Élaborer ses axes d’amélioration via des exercices pratiques

• Avantages et inconvénients des 4 attitudes possibles face au conflit : Rivaliser (se confronter), Céder (se soumettre), Eviter (fuir), Collaborer (négocier)

Mise en pratique en sous-groupe :

• Revisiter une situation concrète de conflit et imaginer les différentes issues qui auraient découlé de chacune des 4 attitudes
• Échanger sur comment choisir la meilleure option possible selon les situations