Formation Sage CRM
Formation
À Cergy Pontoise Cedex
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Cergy pontoise cedex
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Durée
4 Jours
Objectifs: Au terme de la formation, le stagiaire sera en mesure d'utiliser les fonctionnalités du CRM (gestion des forces ventes, service client, campagnes marketing) et d'en effectuer l'administration. Destinataires: Utilisateurs débutants de Sage CRM
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Maîtrise de l'environnement Windows.
Les Avis
Le programme
- Les différents modules
Découverte de Sage CRM
- Accès, Navigation
La fonction d'administration
- Rôle de l'administrateur
- Les paramètres généraux
Utilisateurs et sécurité
- La gestion de la sécurité, les équipes
- Modèle d'utilisateur, les utilisateurs
Les fichiers de base
- Les fiches société, contact
- La fiche produit
Les communications
- La gestion des tâches, rendez-vous
- La synchronisation MS Outlook
- La gestion des documents
Les prospects
- La saisie d'un dossier prospect
- La gestion d'un dossier prospect
Les opportunités
- La saisie d'opportunités
- Les devis et commandes
- Les prévisions de vente
Les recherches
- Le bouton Rechercher
- La recherche avancée
- La recherche par mot clé
- Les actions sur listes trouvées
Les rapports
- Définition et construction
Les groupes
- Définition et accès
- Mise en place des groupes
Les campagnes marketing
- Définition
- Profilage d'attribut clefs
- Mise en place et fonctionnement
- La gestion des appels sortants
Le service client
- Définition, la gestion des tickets
- Les solutions
Les aides et traduction
Les personnalisations
- Les préférences utilisateur
- Champs, écrans, onglets, listes...
La Géolocalisation
- Présentation
- Préparation et intégration
Formation Sage CRM