Réussir ses prises de rendez vous.

/ PROGRAMME :

Jour 1

1. Préparer l'appel matériellement

• Cibler la clientèle par rapport aux objectifs commerciaux
• S'informer sur l'entreprise en amont
• Déterminer l'objectif de l'appel
• Préparer l'argumentaire et les réponses aux objections

2. Préparer l'appel mentalement

• Avoir le sourire pour véhiculer une communication positive
• Avoir une attitude d'ouverture
• Pratiquer des exercices de relaxation pour rester calme
• Être dans un environnement favorable

Jour 2

3. Maîtriser la conduite de l'entretien

• Identifier le bon interlocuteur et franchir les barrages
• Personnaliser le contact et créer un climat de confiance
• Structurer l'appel - les différentes étapes - les 4 C
• Maîtriser le temps : être pertinent et efficace

4. Utiliser les bonnes techniques

• Se placer en expert et utiliser les bons outils
• Identifier les zones de sensibilité du client
• Susciter l'intérêt du client - AIDA
• Utiliser le secret de l'accroche

5. Fixer le rendez-vous efficacement

• Proposer rapidement le rendez-vous et verrouiller
• Rebondir sur les objections
• Renforcer l'envie du prospect
• Formaliser la prise de congé

6. Faire face aux situations difficiles

• Réagir face au refus ou à l'agressivité
• Se remotiver face à un appel non abouti

/ OBSERVATIONS :