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Formation Réussir la certification ITIL ST (Service Transition)

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À Paris

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Infos importantes

Typologie Formation
Lieu Paris
Début Dates au choix
  • Formation
  • Paris
  • Début:
    Dates au choix
Description

CETTE FORMATION RÉUSSIR LA CERTIFICATION ITIL ST VOUS PERMETTRA DE :
Réussir la certification ITIL Service Transition et devenir Certifié ITIL Service Transition
Connaitre la compréhension des principes & des objectifs de la Transition de services
Comprendre les principes de la phase Transition de services
Comprendre l'interaction entre la Transition de services et les autres phases du Cycle de vie des services
Connaitre les interactions avec les autres phases du cycle de vie des services
Comprendre les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de la Transition de services
Comprendre les rôles et les responsabilités de la Transition de services
Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL Service Transition ®.

Installations (1)
Où et quand
Début Lieu
Dates au choix
Paris
37 Rue des Mathurins, 75008, (75) Paris, France
Voir plan
Début Dates au choix
Lieu
Paris
37 Rue des Mathurins, 75008, (75) Paris, France
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Foire aux questions

· Prérequis

L'obtention de la certification ITIL Foundation est un pré-requis pour suivre cette formation.

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Gestion
Services
Évaluation de la formation

Programme

Planning de la formation ITIL ST Jour Contenu Heures Jour 1 Introduction
La gestion des changements
La gestion des actifs de services et des configurations 2h
2h
3h Jour 2 La gestion des déploiements et des mises en production
La gestion de la validation et des tests de services
La gestion de l'évaluation, des connaissances, de la planification et du support de la transition 2h
3h
2h Jour 3 Préparation à l’examen de certification ITIL ST
Passage de l’examen de certification ITIL ST 4h
3h Introduction
  • Pratiquer la gestion des services
  • Les principes de la Transition des Services
  • Les défis et opportunités de mise en œuvre
La gestion des changements
  • Processus détaillé
  • L'évaluation des changements
  • Critères d'évaluation: les 7R
  • Intégration des changements avec tous les autres processus ITIL
  • Anticiper les changements
  • Optimisation des risques métier
  • Industrialisation des changements
La gestion des actifs de services et des configurations
  • Principe général et détail du processus
  • Les activités de la gestion des configurations
  • Conception d'une CMDB
  • Aide à l'évaluation des changements
  • Rôles et responsabilités dans la gestion des configurations
La gestion des déploiements et des mises en production
  • Plans de déploiement, planification des ressources
  • Services nouveaux et/ou modifiés
  • Interfaces avec la gestion des changements
  • Rôles et responsabilités
La gestion de la validation et des tests de services
  • Conception des plans de tests
  • Recette, validation
La gestion de l'évaluation, des connaissances, de la planification et du support de la transition
  • La gestion de la Transition des Services tout au long du cycle de vie
  • Les facteurs critiques de succès
  • Conseils lors de la mise en oeuvre
Préparation à l’examen de certification ITIL ST
  • Il est recommandé que les participants consacrent une dizaine d’heures de travail personnel pendant les 3 jours aux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes
  • Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin.
  • Trucs et astuces pour réussir l'examen
Passage de l’examen de certification ITIL ST
  • Passage de l'examen officiel « ITIL® Intermediate LifeCycle Service Transition »
  • Documents : Aucun document n'est autorisé pendant l’examen
  • Langue : Anglais. (Attention, l'examen n'est pas traduit en Francais)
  • Type : L’examen comporte une dizaine de questions à choix multiples (QCM) basées sur des études de cas
  • Notation : La notation est graduée, chaque question comporte 4 réponses potentielles : une de 5 points, une de 3 points, une d’un point et une réponse à 0 point
  • Durée : L’examen dure 90mn ou 120mn s'il n'est pas passé dans la langue maternelle du candidat
  • Réussite : Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen (70%)
Bénéfices de cet examen de certification ITIL ST
  • Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 3 points dans l’ITIL qualification scheme. 22 Points sont necessaires pour devenir ITIL Expert
  • Le PMI (Project Management Institute) vous permet de créditer 21 crédits PDUs (Professional Development Units)

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