Responsable e-commerce

Le programme de la formation

En amont, un questionnaire d’auto-positionnement

pour se situer et définir ses priorités

• La rentabilité d'un site e-commerce : les "metrics" incontournables.
• Modélisation et business plan d'un site ecommerce : la "net customer value", le "cost of customer acquisition", le NPS.
• Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI.

• Les plateformes d'e-commerce.
• Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison.
• Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions.
• Les aspects juridiques.
• Place des interfaces de la mobilité, smartphones et tablettes.

• Le cahier des charges fonctionnel.
• Modalités organisationnelles d'un site e-commerce.
• Conception des interfaces e-marchande.
• Gestion des flux avec le SI de l'entreprise et des interfaces de personnalisation.
• Étapes clés de la gestion du projet e-commerce.

Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d’une formation :

• un module e-learning "Les 5 clés pour générer du trafic sur son site web" ;

• un module e-learning "Les 4 clés pour fidéliser l'audience sur son site".

• Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning "Écrire pour le web".

• Le parcours d'achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision.
• Générer du trafic là où est le consommateur : tirer parti des outils de géolocalisation.
• Les bonnes pratiques des pure players, des distributeurs, en BtoB, en CtoC…
• Informations à mentionner à chaque étape et mesure de la satisfaction client.
• Les enjeux du e-crm et du social-crm.

• Le référencement, SEO, SEM, SMO et Google shopping : démarche et clés de réussite.
• Les leviers de la création de trafic :
  • display, e-mail et jeux concours…
• Affiliation et partenariats.
• Annuaires et comparateurs.

• E-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen.
• Stratégie de navigation dans le site : les règles du e-merchandising.
• Le phénomène de la "longue traîne" : avantages, principes clés.
• Le panier : gestion et activation.
• Tableaux de bord, indicateurs et KPI.

• Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce.
• Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité.
• Le tunnel de commande.
• La réactivation commerciale.
• Les programmes de e-fidélisation.

Pour illustrer un apport de connaissances :

• un vidéocast "3 bonnes pratiques de la publicité sur mobile" ;

• un vidéocast "3 clés pour vendre par e-mail".

• Infrastructure du m-commerce :
  • les spécificités.
• Les solutions de paiement.
• Les modèles économiques.
• Commerce sur smartphones et tablettes :
  • enjeux, évolution et leviers de performance.
• Générer du trafic en point de vente via le mobile.

• Social shopping : expériences et bonnes pratiques.
• Le commerce sur les réseaux sociaux : état des lieux.
• Développement d'une communauté de cyberacheteurs.

• Les stratégies de distribution multicanal : point de vue des entreprises versus point de vue des clients.
• Complémentarité : canal de vente physique et e-canal, web et mobile.
• Développer les synergies "click to brick", "shop to web", "sms to shop".
• Associer le e-commerce au commerce classique.
• Enrichir l'expérience du consommateur grâce au point de vente connecté.
• Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, ubiquité…

• Définition des cibles e-shopper : panier moyen, potentiel, affinité au canal, RFM.
• Le plan d'actions pur web : compléter son site avec une version mobile et des applications.
• Le plan d'actions cross canal.
• Le plan d'actions web to store.
• Tableaux de bord et ROI.

Évaluation des acquis