Les réseaux sociaux et l’E-réputation

Public :

Tout public

Pré-requis :

Aucun

Durée :

7 heures (1 jour)

Objectifs :

Une image de marque est aussi construite par les messages des internautes sur les différents moyens de

communication ouverts à tous : Facebook, Twitter, les forums, les blogs, ... Contrôler cette image sur internet, votre

e-réputation, consiste à communiquer en utilisant ces même outils.
Notre formation «E-réputation - Les réseaux sociaux» vous apprendra à analyser votre E-réputation et à intervenir en

utilisant tous les outils de communication qui vous sont disponibles.

Les réseaux sociaux et l’E-réputation

De la communication institutionnelle à la communication

participative

• Apprendre à donner la parole
• Mener une double approche traditionnelle et online
• Maîtriser les nouveaux codes de communication

Organiser une veille en communication efficace

• Etude d’outils de veille online
• Synthétiser et avoir une vue d’ensemble sur son

environnement de communication
• Etude de cas : SNCF , les trains qui arrivent à l’heure !

Choisir les réseaux sociaux en adéquation avec sa

stratégie de marque

• Etude des cas
• Moteur de recherche vidéo
• Les wikis, les blogs généralistes et professionnels, espace

de discussion intégrés aux sites

Cerner le comportement des nouveaux leaders

d’opinion

• Comprendre les attentes
• Analyser les comportements de frustration
• Apprendre à nouer le dialogue avec les influenceurs

Lutter contre les propos diffamatoires

• Fondamentaux juridiques
• Actions envisagées
• Graduation de la réponse

Faire du community management

• Apprendre à constituer sa communauté
• Construire une stratégie de communication pour fidéliser
• Mesurer la performance et l’effet du buzz

Connaitre les outils 2.0 pour utiliser facilement les

réseaux sociaux

• Outils gratuits
• Outils payants
• Etude de marché