Formation Renforcer son efficacité au téléphone
Formation
À Paris
Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Paris
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Dates de début
Dates au choix
CETTE FORMATION RENFORCER SON EFFICACITÉ AU TÉLÉPHONE VOUS PERMETTRA DE :
Structurer un appel téléphonique entrant
Adopter le bon comportement en fonction de la demande et du profil du client
Adapter sa communication pour démontrer l'intérêt porté au client
Structurer un appel téléphonique sortant
Intégrer les règles d'efficacité dans les différents types d'appels sortants
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Il n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé à la gestion de projet ou d'avoir travaillé dans un environnement projet. Pour passer la certification, vous devez vous inscrire et déposer un dossier de candidature sur le site du PMI.
La lecture des documents de PréFormation est recommandée.
Les Avis
Les exploits du centre
Toutes les formations sont actualisées
L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7
Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois
Ce centre est avec Emagister depuis 11 ans.
Le programme
- Ce que les nouvelles technologies apportent à la performance
- Comment réussir son entretien téléphonique
- Attentes du client
- Réponses aux attentes du client
- Comment communiquer par téléphone
- Le savoir être au téléphone
- Le savoir faire au téléphone
- Traitement des objections et des réclamations
- Appels entrants : Accueil, découverte, prise en charge, conclusion
- Appels sortants : Accueil, découverte, argumentation, conclusion
- Entrainement sur des cas issus de leur environnement et/ou hors cadre
Formation Renforcer son efficacité au téléphone