Les Relations avec les Familles

Objectifs

• Comprendre les familles : Acquérir une connaissance plus approfondie de la dynamique familiale et de ses enjeux
• Connaître les règles d'une communication bienveillante et ferme
• Créer un partenariat avec les familles

Les principaux axes du contenu:

√ Comprendre les fonctionnements familiaux
• Différentes approches

√ Clarifier les attentes des familles et des professionnels
• Les réalités rencontrées par les familles
• La perception par les familles des offres de prise en charge pour l’usager et pour elles
• Les relations des familles avec les intervenants : comportements concurrents, etc…
• Les besoins des professionnels : recueil des éléments, partenariat, reconnaissance de la compétence et du travail, etc…
• Les mécanismes de défense ou de protection les plus courants : projections, contrôle, rationalisations, fuites, routine, justification, rejet, évitement, maternage, identification, etc…

√ Poser des repères pour favoriser la relation avec les familles
• Sortir de la réaction sociale (avec jugement moral) ou affective (avec implication émotionnelle ou fusionnelle) pour se situer dans une relation professionnelle ou thérapeutique avec la famille (empathie et stratégies d’alliances)
• Les règles en matière de secret professionnel et d’obligation de réserve
• Notion de contrat
• Apprendre à gérer positivement les situations difficiles, voire, conflictuelles et agressives avec les familles et les patients
• Règles de communication : l’écoute active, la reformulation…
• Au-delà de la coopération, la triangulation