Formation Relance des Créances

Les enjeux économiques et financiers
Les coûts liés au poste clients
Les coûts de gestions

Les avantages du téléphone
La communication par téléphone
Les principes de communication

Les principes de recouvrement par téléphone
La préparation de l'appel de relance
Le style à utiliser
L'ouverture de l'entretien
Les différents types d'objections
Comment traiter les objections
Les relations conflictuelles
La reformulation
La solution
La conclusion
Un suivi efficace

Mise en situation
Cette formation peut être adaptée en fonction des besoins de votre entreprise. Nous mettons régulièrement en place des formations de ce type en intra en élaborant un programme personnalisé. De ce fait la formation a beaucoup plus d'impact dans le service spécialisé. pour toute information sur les formations intra demandez un devis au centre (sans aucun engagement)