la Reformulation

Formation

À le Mans

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Le mans

Objectifs: Maîtriser les techniques d'écoute active pour: Animer une réunion. Mener un entretien. Aider un collaborateur. Négocier. Désamorcer l'agressivité. Instaurer un climat de confiance. Recueillir des informations. Gérer un conflit. Éviter les malentendus. Identifier les principaux obstacles à la Communication. Pratiquer différents types de Reformulation. Gérer et utiliser les silences.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

le Mans ((72) Sarthe)
Voir plan
13 Bis Rue de Flore, 72000

Date de début

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Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme

1ère Séquence : Rappel de principes fondamentaux de la Communication

  • Les différents types de question.
  • La communication non verbale.
  • Le silence.

2e Séquence : Les obstacles à la Communication

  • La grille de PORTER : les attitudes de non écoute.
  • Leurs conséquences sur nos interlocuteurs dans un entretien ou une réunion.
  • Les facteurs humains entravant l'écoute.

3e Séquence : La Reformulation

  • L'État d'esprit, l'empathie.
  • Les différents types de Reformulation.

4e Séquence : Entraînement à la Reformulation

  • Détecter les sentiments.
  • Reformulation par écrit.
  • Reformulation en temps réel.

5e Séquence : Simulations en situation d'entretien et de réunion

Méthodes pédagogiques

  • Exposés.
  • Exercices.
  • Mises en situation.
  • Échanges à partir des entretiens vécus par les stagiaires.

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