la Reformulation
Formation
À le Mans
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Le mans
Objectifs: Maîtriser les techniques d'écoute active pour: Animer une réunion. Mener un entretien. Aider un collaborateur. Négocier. Désamorcer l'agressivité. Instaurer un climat de confiance. Recueillir des informations. Gérer un conflit. Éviter les malentendus. Identifier les principaux obstacles à la Communication. Pratiquer différents types de Reformulation. Gérer et utiliser les silences.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
1ère Séquence : Rappel de principes fondamentaux de la Communication
- Les différents types de question.
- La communication non verbale.
- Le silence.
2e Séquence : Les obstacles à la Communication
- La grille de PORTER : les attitudes de non écoute.
- Leurs conséquences sur nos interlocuteurs dans un entretien ou une réunion.
- Les facteurs humains entravant l'écoute.
3e Séquence : La Reformulation
- L'État d'esprit, l'empathie.
- Les différents types de Reformulation.
4e Séquence : Entraînement à la Reformulation
- Détecter les sentiments.
- Reformulation par écrit.
- Reformulation en temps réel.
5e Séquence : Simulations en situation d'entretien et de réunion
Méthodes pédagogiques
- Exposés.
- Exercices.
- Mises en situation.
- Échanges à partir des entretiens vécus par les stagiaires.
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