RÉDIGER DES E-MAILS PROFESSIONNELS

Ø Comprendre la communication électronique

L’e-mail par rapport au téléphone et à la lettre

Spécificités de la messagerie : rapidité, immédiateté

Les relations rédacteur/lecteur propres au mode électronique

Caractéristiques de la lecture dans le cadre de l’e-mail

Ø Définir et structurer son message, préparer sa rédaction

Concevoir un message concis et structuré

Avoir en tête l’objectif de sa communication

Bâtir le plan de son e-mail

Adapter son style à son objectif

Ø Rédiger l’e-mail

Les étapes à respecter : démarrage, corps du message, conclusion

Rédiger précisément l’objet du message

Adapter le style et le registre de la langue à son interlocuteur

Connaître les règles d’écriture propres aux e-mails

Ø Mise en forme

Fonction et utilisation des champs « objet », « cc » et « cci »

Mise en forme du contenu du message

Utilisation des pièces jointes

Forme et rôle de la signature

Ø Bien gérer sa messagerie

Classement des e-mails en fonction de leur nature et priorité

Répondre à bon escient

Rechercher et trouver rapidement les documents importants

Définir des règles de conservation et de suppression