La Réalisation d’Enquête Téléphonique en Clientèle (formations présentielle ou en visioconférence)
Formation
À Paris
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Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Niveau
Niveau initiation
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Lieu
Paris
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Heures de classe
14h
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Durée
2 Jours
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Dates de début
Dates au choix
Objectifs: Concevoir, mettre en place et utiliser différents types de questionnaires en clientèle. Fidéliser la clientèle par une approche originale et enrichissante pour les deux parties. Destinataires: Assistants marketing chargés de développer et fidéliser la clientèle. Services clientèle désireux de mieux comprendre les réactions observées. Services commerciaux souhaitant réinstaurer un dialogue de qualité. Services techniques chargés du support clientèle (outils et méthodes). Toute personne chargée de passer le questionnaire en clientèle.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
aucun
Visiter leur site web
Les Avis
Les matières
- Services
- Accueil téléphonique
- Enquêtes
- Techniques de vente
- Vente
- Relation client
- Fidélisation client
- Relation clients
- Satisfaction du client
- Satisfaction client
- Enquêtes téléphoniques
Professeurs
PROFORMALYS PROFORMALYS
pro
Le programme
Les objectifs du questionnaire
v Cerner les motivations d’achat de vos clients
v Rechercher de nouveaux produits
v Vérifier l’image de marque de votre entreprise
Principes d’élaboration d’une enquête
v Techniques de segmentation du fichier
v Techniques d’échantillonnage
v Choix des interlocuteurs et conséquences
La création du questionnaire
v Types d’entretien et directivité
v Le jeu structuré des questions
v Les impératifs du succès : durée, précision,
v Erreurs et pièges à éviter
La passation du questionnaire au téléphone
v Conséquences d’un média urgent, dérangeant
v Le Schéma de la compréhension téléphonique
v Importance de la voix, sourire, ton, rythme, élocution
v Le langage au téléphone : précis, positif, flexible
v Les « ancres » de l’écoute active
Le suivi des appels
v Validation du questionnaire et modifications éventuelles
v Grille d’exploitation des réponses
v Enjeux du suivi d’exploitation
v L’impératif de rapidité
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