Qualité et management de la qualité
Formation
À Rabat (Maroc)
Description
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Typologie
Formation
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Niveau
Niveau intermédiaire
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Lieu
Rabat (Maroc)
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Durée
2 Jours
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Dates de début
Dates au choix
Préciser le concept de la qualité
Identifier les enjeux de la qualité
Faire le lien entre la qualité et les performances des services publics
Identifier le rôle du management dans le management de la qualité
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Maitriser les principes fondamentaux de la qualité dans les services.
Cadres supérieurs des administrations, institutions nationales et internationales
Cadres, cadres dirigeants
Bonnes connaissances des modèles courants de management des organisations.
Les Avis
Les matières
- Services
- Management qualité
- Historique
- Services publics
- Dimensions
- Qualité
- Cartographie
- Qualité industrielle
- Processus
- ISO 9001
Le programme
Eléments de programme/contenus/ intention pédagogique:
- Rappel historique de la qualité dans l’industrie et les services
- Qu’est-ce que la qualité dans les services publics ?
- Les différentes dimensions et les enjeux majeurs de la qualité
- Le prestataire et le bénéficiaire au coeur de la qualité des services
- La cartographie des services au regard de l’action qualité attendue, voulue, réalisée et perçue par le bénéficiaire du service
- L’évaluation de la qualité en fonction de la nature du service
- Les facteurs clés de succès ou d’échec d’une politique qualité
- Comment mettre en place une démarche qualité réussie ?
- Les évolutions des concepts de gestion de la qualité
- Les invariants des systèmes de management par la qualité
- Les approches du management de la qualité par les processus
- Les outils de la démarche d’amélioration continue (PDCA, KAIZEN, DMAIC, 6 SIGMA,…)
- Les principaux référentiels des systèmes de management de la qualité (ISO 9001, ISO 9004, EFQM,…)
- Les avantages et les inconvénients de la certification
Eléments de scénario pédagogique incontournables:
Apports conceptuels et études de cas.
Informations complémentaires
Roesslinger F. (2015), Management stratégique et management de la qualité, AFNOR
Canard F. (2012), Management e la qualité, Gualino
Qualité et management de la qualité