La qualité dans un établissement social et médico-social
Formation
A distance
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
-
Typologie
Séminaire intensif
-
Niveau
Niveau avancé
-
Méthodologie
A distance
-
Durée
3 Jours
-
Dates de début
Dates au choix
Objectifs :
Comprendre la qualité au quotidien dans les établissements sociaux et médico-sociaux, pour personnes âgées, pour personnes handicapées et pour enfants
Précisions importantes
CIF: Formation éligible au CIF (Congé individuel de Formation)
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Pour donner suite à votre demande d’informations, nous vous envoyons un descriptif complet de la Formation. Comme toutes nos prestations sont individualisées, un responsable pédagogique entrera en communication avec vous pour bien comprendre vos attentes et pour vous formuler une proposition adaptée à vos besoins.
Les Avis
Les exploits du centre
Toutes les formations sont actualisées
L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7
Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois
Ce centre est avec Emagister depuis 13 ans.
Les matières
- Évaluation de la formation
- Analyse de résultats
- Normes ISO
- Pilotage
- Innovation
- Action sociale
- Management qualité
- Qualité
- Management de la qualité
- Démarche qualité
- Qualité des actions médico-sociales
Professeurs
Jean-Michel ZAMORE
Directeur
Docteur en Economie Qualiticien Formations dispensées par l'AFNOR
Le programme
Programme :
Maîtriser le contexte juridique
• Les usagers et l'exigence de qualité
• La coordination des actions sociales et médico-sociales
• L'amélioration du pilotage des dispositifs ou l'adéquation de l'offre de prestations aux besoins des usagers
• La généralisation de l'évaluation et du contrôle
• Le financement des établissements
• La personnalisation des prestations
• Le droit à l'innovation
• Le contexte juridique de la démarche qualité, et de l’évaluation
Analyser les besoins et attentes des usagers
• Repérer les enjeux relatifs à l'analyse des besoins des usagers
• Appréhender la notion de besoin
• Animer une démarche participative et continue d'analyse des besoins
• Recueillir des besoins
• Analyser, interpréter, mettre en perspective et partager l'analyse des besoins
Les démarches et outils de la qualité
• Préalables des démarches
• Les démarches d'évaluation
• ANESM : Normes, et guides de bonnes pratiques
• ANAP : Agence nationale d’appui à la performance des établissements sociaux et médico-sociaux
Mettre en place la démarche qualité
• Préparer et associer les acteurs
• Connaître les publics et réaliser les enquêtes
• Réaliser un diagnostic
• Choisir un intervenant extérieur
• Combien coûte la qualité ?
• Définir les processus majeurs de l'établissement
• Le métier de qualiticien
Manager et faire participer les personnels à la qualité et l'évaluation
• Diagnostiquer les ressources humaines
• Diagnostiquer les pratiques de gestion et de management des ressources humaines
• Les positions des directions sur les démarches qualité
• Former à la démarche qualité
• Les réseaux professionnels dans la démarche qualité
Mettre en place les projets qualité avec tous les acteurs
• Le processus de la négociation
• Les conflits
• Piloter la négociation
• Négocier des moyens humains
• Outils d'aide à la négociation
• Comparer les coûts
Mettre en place un dispositif d'écoute et d'information pour les usagers
• Concevoir et mettre en place un système d'information
• Elaborer une charte de qualité
• Définir les fonctions d'écoute dans l'établissement
• Organiser la gestion et le suivi des réclamations
• Evaluer la satisfaction : concevoir des indicateurs de mesure de satisfaction
Pérenniser la démarche qualité
• Développer et piloter un système de veille permanente
• Assurer une veille de la qualité
• Évaluer les démarches qualité
Obtenir une certification officielle
Informations complémentaires
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
La qualité dans un établissement social et médico-social