Prévenir et gérer les conflits dans 1 GRETA

Objectif général Perfectionnement, élargissement des compétences Objectif détaillé

- Comprendre la dynamique des conflits

- Savoir anticiper les conflits

- Identifier les méthodes de résolution et de gestion appropriées

 

Résultats attendus

Attestation de formation

Contenu

- Les sources potentielles de conflits

- Sensibilisation aux signes d'apparition d'un conflit

- Les typologies de conflits

- Le traitement à chaud et à froid

- Maîtriser l'écoute et la communication verbale et non verbale

- Comprendre sa propre gestion des conflits ainsi que son impact, mieux se connaître pour canaliser ses émotions et comportements

- Stratégie et jeux d'acteurs

- Instaurer un climat social serein, le rôle de médiateur.