Pré-Graduate Conseiller Commercial

Prospecter un secteur de vente 1.Assurer une veille professionnelle et commerciale Comment et pourquoi se former à la prospection d'un secteur de vente ? Connaître mon entreprise Le concept de veille et sa méthodologie Le panorama des outils de veille La veille concurrentielle et sectorielle La veille sur les réseaux sociaux La veille produit et marché L'importance des avis client Les marchés La concurrence L'étude de la demande L'étude du comportement du consommateur L'analyse des données Les études à l'épreuve du numérique Les types d'études quantitatives La réalisation d'une enquête La mesure et l'analyse des données du site Web La vie privée, e-réputation et identité numérique L'identification des opportunités commerciales Les procédures internes en entreprise Les systèmes d'information La place du numérique et son impact Empreinte écologique et numérique responsable Application : Assurer une veille professionnelle et commerciale 2.Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité Les généralités sur les plans d'actions commerciales La planification et le suivi de l'action commerciale Le pilotage de l'action Les outils numériques d'aide à la vente Les outils de CRM Le fichier de prospects (CRM) Les logiciels de géo-optimisation pour piloter son activité commerciale Définir ses priorités et la cohérence des actions en rapport avec ses objectifs Les choix des méthodes d'approche Introduction au webmarketing Les notions clés du marketing digital La génération de leads Le lead-nurturing La valeur du client Le portefeuille client L'analyse du portefeuille client Les spécificités sectorielles du développement commercial en B to B Les spécificités sectorielles du développement commercial en B to C Les spécificités sectorielles du développement commercial en retail Application : Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité 3.Adopter des pratiques responsables Les enjeux de la santé et sécurité au travail Les comportements écoresponsables Conduite responsable Les accidents du travail et les maladies professionnelles Le sommeil Le stress La dépendance à l'alcool Les stupéfiants en entreprise 4.Mettre en œuvre la démarche de prospection Le ciblage La typologie de prospects Trouver des prospects La base de données La prospection téléphonique Apprendre les techniques de phoning La relance des clients inactifs Les supports et outils du marketing direct Maîtriser l'e-mailing L'utilisation des réseaux sociaux dans sa stratégie de vente La mobilisation de son réseau professionnel La protection des données personnelles : Grands principes et lois informatique et Libertés Sensibilisation au RGPD L'environnement réglementaire en prospection à distance Application : prospecter à distance L'organisation de la prospection L'organisation de l'activité commerciale La prospection terrain Les outils de géolocalisation La prise de rendez-vous en face à face Prospecter lors d'une manifestation commerciale Le droit commercial lors d'une manifestation Application : prospecter physiquement 5.Analyser ses performances commerciales et en rendre compte Les objectifs commerciaux L'analyse et la présentation d'un tableau de bord La mise en place d'un tableau de bord et le suivi des KPI Les retours d'une campagne de prospection La mesure de la performance commerciale L'efficacité professionnelle Évaluer la performance de l'équipe commerciale Évaluer la performance commerciale individuelle La note de synthèse Des présentations de résultats impactantes La mise en place d'actions correctives Application : Analyser ses performances commerciales et en rendre compte Accompagner le client et lui proposer des produits et des services 1.Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image La société commerciale par la forme juridique Les formes d'organisation Les différents statuts du vendeur Les valeurs et la culture de l'entreprise La marque L'image de marque (personnal branding) L’EIRL et le régime de la micro-entreprise Comment se structure une entreprise ? Le processus qualité de l'entreprise Application : Connaitre son entreprise pour mieux la représenter Introduction au marketing Les éléments du marketing mix L'analyse de la chaine de valeurs La stratégie et la politique de produit La stratégie et la politique de prix Définition de la communication Les moyens de la communication La place de la stratégie digitale dans la stratégie globale de l'entreprise Application : S'approprier l'entreprise avant de la représenter Les fondamentaux de la prise de parole en public Apprendre à mieux communiquer grâce au langage corporel La préparation des conditions matérielles La définition du contenu du message Construire sa confiance La communication interpersonnelle L'art du pitch Le panorama des médias sociaux Le développement des réseaux sociaux professionnels La valorisation de son entreprise grâce aux outils digitaux Les réseaux sociaux dans le webmarketing De la marque à la cible : quel est le rôle des influenceurs ? L'utilisation des newsletters Application : Valoriser l'image de son entreprise via les outils digitaux La présentation de la plateforme Facebook L'algorithme de Facebook Les objectifs de sa page Facebook Lancer sa page Facebook et la configurer Faire croitre sa communauté Le guide de publicité Facebook La gestion de la publicité sur Facebook La création des personas L'historique, la typologie et la création de personas L'écriture pour les réseaux sociaux Créer, sauvegarder et partager des images facilement et gratuitement Les fonctionnalités fondamentales de LinkedIn Différences entre mon CV et mon Profil LinkedIn Optimiser mon profil LinkedIn Construire mon réseau LinkedIn Être recruté.e sur LinkedIn Créer & paramétrer votre profil Publier son premier Tweet et gérer vos abonnements et vos abonnés Réussir sa veille grâce à TweetDeck Concevoir des Tweets performants Lancer une campagne de publicités sur Twitter 2.Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente La communication orientée client La posture commerciale L'acquisition de données clients Le plan de vente B to C Le plan de vente B to B Le plan de vente B to D La découverte des besoins La découverte du client La demande du client Savoir prendre des notes L'argumentation Réfuter les objections Les techniques de vente et la négociation Conseiller le client La démonstration commerciale Réussir ses présentations Le diagnostic de la négociation Les indicateurs commerciaux La fixation du prix La préparation des propositions commerciales La conclusion de la vente La préparation des contrats commerciaux L'entretien de vente décryptées par un pro L'analyse d'un entretien de vente et de ses performances commerciales La règlementation relative aux conditions générales de vente Les principales familles de handicap L'économie circulaire Application : Conduire un entretien de vente Anglais - Communiquer avec la clientèle Anglais - Maitriser le vocabulaire commercial Anglais - Vendre et conseiller Anglais - Le descriptif et argumentaire produits 3.Assurer le suivi de ses ventes L'élaboration d'un suivi efficace La facturation et les règlements Clients L'historique client Les outils de suivi de la relation client L'analyse d'un entretien de vente pour améliorer ses performances Les réclamations Le règlement des litiges ou des situations conflictuelles Les outils de mesure de la satisfaction client La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente Les risques psychosociaux et la QVT Application : assurer le suivi de ses ventes 4.Fidéliser en consolidant l'expérience client La fidélisation des clients La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation Les outils de la fidélisation clients Utiliser l'expérience client pour mettre en place des actions de fidélisation Concevoir et utiliser un planning pour le suivi des actions de fidélisation La gestion des comptes inactifs Proposer un geste commercial dans le respect des procédures de l'entreprise Adapter son activité en fonction des flux La fidélisation via le digital L'évaluation des actions de fidélisation Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation Application : Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client Compétences transversales 1.Communiquer et adopter un comportement orienté vers l'autre Rôle et contexte de la communication Composantes de la communication La communication verbale et non-verbale L'écoute active La communication non violente La communication avec le client Le service client Adopter une posture professionnelle L'efficacité relationnelle L'intelligence émotionnelle L'empathie Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles La gestion des conflits Le travail en équipe Transmettre une consigne Les bonnes pratiques des écrits pro Rédiger des SMS pro 2.Maîtriser Excel (Facultatif) Généralités sur l’environnement Excel Gestion de la mise en page Calculs Les formules de bases Mise en forme des cellules Utilisation des outils de tris et de filtres Les objets graphiques simples Navigation dans l'environnement et collages spéciaux Options d’enregistrement et d’impression Formules fréquentes Méthodes de calculs Amélioration de la mise en forme et révision des cellules Création de tableau, gestion des images et objects graphiques Mise en forme des graphiques Lecture d'un tableau croisé dynamique Utilisation des outils de tri et d'analyse 3.Maîtriser Word (Facultatif) Utilisation des documents Word Connaissance de l’environnement Word Mise en forme du texte Mise en forme d’un paragraphe Mise en forme d'une image Saisie et modification du texte Recherche dans un document Les outils de gestion des visuels Insertion d'objets Mise en forme des objets Navigation dans Word Les options d'affichage Mise en page d’un document Mise en forme des paragraphes Révision et édition d’un document Référencement d’un document Présentation d’un tableau Gestion des objets graphiques 4.Maîtriser PowerPoint (Facultatif) Environnement PowerPoint Présentation PowerPoint Espaces réservés Les bases de la mise en forme du texte Tableaux Objets graphiques Options de thèmes Navigation Options d’enregistrement et d’impression des documents Options du diaporama Mise en forme du texte Recherche et révision de texte Mise en forme des tableaux Objets graphiques et animations simples Personnalisation des objets graphiques Options de thèmes supplémentaires