Pratiquer l'écoute active en milieu professionnel

• Avantages d'une écoute active
• Comprendre le besoin d'écoute chez tout individu
• Restituer l'écoute dans le contexte
• Connaître ses forces et ses faiblesses dans l'écoute
• Les outils de l'écoute active
• La reformulation : reconnaître et valoriser les propos de son interlocuteur
• Le questionnement : trouver le subtil équilibre entre questions ouvertes et fermées
• La confrontation : faire réagir pour clarifier et faire prendre conscience
• Enrichir la qualité d'écoute par le langage du corps, l'intégration du non-verbal
• L'usage du silence
• La perception de soi et la perception de l'autre
• Comprendre le cadre de référence de l'autre
• Reconnaître ses propres émotions
• Ressentir les émotions de l'autre et les prendre en compte dans la poursuite de la communication
• Savoir développer son empathie et se synchroniser sur l'autre
• L'art de questionner avec précision
• Les questions de précisions
• Les processus d'omissions
• Les processus de généralisations
• Les processus de distorsions
• Cadrer un entretien
• Annoncer : les étapes, les méthodes, les conclusions auxquelles aboutir
• Savoir opportunément recentrer un entretien, une discussion
• En fonction de l'objectif, quelles informations noter et mémoriser
• L'écoute dans les situations difficiles
• Ecouter et réagir à l'agressivité, à la déstabilisation ou au silence fermé

Qui sont les formateurs CCI formation / Eklya ?

• Des formateurs garants d’une pédagogie active basée, à la demande de CCI formation, sur l’échange et l’expérimentation
  
  
• Des formateurs référents attentifs aux apprenants, à l’évolution des pratiques et des méthodes pédagogiques
  
  
• Des formateurs associés à l’élaboration des programmes et des supports pédagogiques
  
  
• Des formateurs spécialistes de l’entreprise

Comment CCI formation / Eklya s’assure-t-il de l’adéquation de la compétence des formateurs avec les attentes clients ?

• Par un processus rigoureux de sélection
  
  
• Par la vérification méthodique de la mise en œuvre d’une pédagogie active et multimodale conçue pour répondre aux objectifs de chaque formation : jeux formatifs, jeux de rôle, mix-formation, training, accompagnement individuel et collectif…
  
  
• Par le contrôle de la qualification de ses formateurs et le suivi continu de l’évolution de leurs compétences