Une Pratique Manageriale : L'écoute

Développer votre écoute

• Ecouter pour mieux décider
• Ecouter pou connaître et reconnaître
• Ecouter pour faire progresser
• Ecouter pour mobiliser
• Votre situation

L'écoute active

• Définition de l'écoute active
• L'écoute active : un critère, des comportements à adopter
• Respecter la pensée de l'autre en l'écoutant
• Quand je n'écoute pas : un témoignage
• L'empathie, se mettre à la place de l'autre

Développer l'écoute active

• La situation d'écoute dans un entretien
• Repérer les attitudes de « Porter »
• Attitudes favorisant l'écoute et la compréhension
• Attitudes qui cherchent à influencer
• Tant de raisons de ne pas comprendre
• Deux techniques à utiliser en priorité
• Développer l'écoute active : mobiliser 9 techniques
• La consigne
• Les questions
• Le silence
• La relance
• La reformulation
• Le recentrage
• Le résumé
• La neutralité
• Le langage non-verbal
• Une disposition intérieure, au-delà des techniques

Rendre ses entretiens efficaces

• Distinguer conversation et entretien
• L'entretien semi-directif : une inter-relation active
• Distinguer : faits, opinions, sentiments
• Orienter les échanges pour un dialogue efficace
• Les formes d'expression peu efficaces
• Une expression efficace, des paroles qui portent
• Distinguer le négociable et le non-négociable
• Savoir clôturer un échange sur une perspective d'action