Kaya Conseils

Une Pratique Manageriale : L'écoute

Kaya Conseils
À

Prix à consulter
Désirez-vous contacter un conseiller pour cette formation ?

Infos importantes

Typologie Formation
Dirigé à Pour professionnels
Méthodologie En intra entreprise
Durée 2 Jours
  • Formation
  • Pour professionnels
  • En intra entreprise
  • Durée:
    2 Jours
Description

Objectifs: Apprendre à mieux comprendre les comportements de son entourage professionnel par l'écoute active, l'empathie bien dirigée pour l'amener à une mobilisation de progrès tout en construisant une cohésion de groupe

Infos importantes

Modalité: Formation continue

Programme

Développer votre écoute

  • Ecouter pour mieux décider
  • Ecouter pou connaître et reconnaître
  • Ecouter pour faire progresser
  • Ecouter pour mobiliser
  • Votre situation

L'écoute active

  • Définition de l'écoute active
  • L'écoute active : un critère, des comportements à adopter
  • Respecter la pensée de l'autre en l'écoutant
  • Quand je n'écoute pas : un témoignage
  • L'empathie, se mettre à la place de l'autre

Développer l'écoute active

  • La situation d'écoute dans un entretien
  • Repérer les attitudes de « Porter »
  • Attitudes favorisant l'écoute et la compréhension
  • Attitudes qui cherchent à influencer
  • Tant de raisons de ne pas comprendre
  • Deux techniques à utiliser en priorité
  • Développer l'écoute active : mobiliser 9 techniques
  • La consigne
  • Les questions
  • Le silence
  • La relance
  • La reformulation
  • Le recentrage
  • Le résumé
  • La neutralité
  • Le langage non-verbal
  • Une disposition intérieure, au-delà des techniques

Rendre ses entretiens efficaces

  • Distinguer conversation et entretien
  • L'entretien semi-directif : une inter-relation active
  • Distinguer : faits, opinions, sentiments
  • Orienter les échanges pour un dialogue efficace
  • Les formes d'expression peu efficaces
  • Une expression efficace, des paroles qui portent
  • Distinguer le négociable et le non-négociable
  • Savoir clôturer un échange sur une perspective d'action

Ceux qui ont consulté cette formation ont également consulté...
En voir plus