Pilotez, Managez les Processus

DÉCOUVRIR l'APPROCHE PROCESSUS
Comment est-elle appréhendée dans les normes ISO 9004, ISO 9001, modèle EFQM ?
Quels sont les avantages et le frein à la mise en place d'une approche processus ?
Quels sont les préalables de la mise en place d'une approche processus ?

DÉFINIR la STRATÉGIE PROCESSUS
Comment s'intègre l'approche processus dans la politique qualité ?
Déployer la politique et les objectifs qualité dans les processus.
Comment les processus contribuent-ils aux objectifs ?
Préciser le rôle de la direction dans l'identifi cation des résultats attendus des processus.
Piloter les processus par des tableaux de bord effi cients (BSC : balanced score card).

PILOTER les PROCESSUS
Choisir le meilleur mode de pilotage des processus.
Défi nir le positionnement du pilote de processus.
Quelles doivent être ses compétences techniques et comportementales ?
L'importance de la revue de direction dans le pilotage des processus.


LEVER les OBSTACLES HUMAINS LIÉS à la MISE EN PLACE d'UNE
DÉMARCHE PROCESSUS
Sensibiliser chacun à son rôle au sein des processus.
Défi nir les contributions individuelles et collectives.
Défi nir les différents modes de communication.
Motiver et impliquer les équipes dans la démarche.