Pérennisez votre Certificat en le Renouvelant par un Certificat ISO 9001 V 2008 (formations présentielle ou en visioconférence)

S'engager dans le management Qualité

• Les concepts et définitions : de l'Assurance Qualité au management Qualité, le cycle PDCA. Comprendre les enjeux de la certification, donner du sens au projet. La certification des engagements de services.
• L'approche processus : cartographie des processus clés de l'entreprise ; description des processus, rôle des pilotes ; pilotage du processus pour améliorer ses performances.

Présentation de la nouvelle version

• Origine et principe de l’évolution. Quel changement pour un système ISO 9001 existant ?

Évolution en détail chapitre par chapitre

• Travaux d'analyse des cinq chapitres de la norme ISO 9001(système de management de la qualité, responsabilité de la direction, management des ressources, réalisation du produit et/ou du service, mesure/analyse/amélioration) :

- les exigences de chaque chapitre : les moyens concrets et simples pour y répondre en apportant une véritable valeur ajoutée au client et à l'entreprise ; autodiagnostic pour repérer les actions à mettre en place dans son entreprise pour répondre aux exigences.

Construire et maîtriser un système documentaire

• L'architecture du système documentaire à établir.
• Les règles de la maîtrise documentaire : rédiger, diffuser de façon simple et efficace. Les enregistrements à créer. Étude d'un manuel Qualité et de procédures (notamment la procédure de gestion documentaire et la procédure d'actions correctives).

Les principaux outils de la norme ISO 9001 V 2008

• Le déploiement de la politique Qualité en objectifs par les processus ; revues de processus et de direction, le plan d'actions Qualité pour planifier les actions.
• Les indicateurs et le tableau de bord pour mesurer l'efficacité du système Qualité.
• Les actions correctives pour s'améliorer et les actions préventives pour anticiper. L'écoute client : identifier les attentes, mesurer la satisfaction, traiter les réclamations.
• La gestion des compétences.
• L'audit Qualité outil de progrès permanent.

Réussir son projet

• Formaliser les étapes du projet : (application à votre projet à partir d'un autodiagnostic). Des responsabilités partagées.

• L'audit de certification : les organismes certificateurs, le déroulement de l'audit, la préparation.