Panorama des Modèles : Bsc, Cobit, Cmm, Iso, Itil, Pdca

Rappels sur le Système d'Assurance Qualité
Concept de l'audit qualité et définition
Déontologie de l'auditeur
Méthodologie

Principaux processus de Production Informatique : ITIL
Service Support
Service Delivery

Le Capability maturity Model : CMM
Les 5 niveaux et les secteurs de maturité
Les 5 caractéristiques communes

Le Tableau de Bord Equilibré : BSC
Les 4 Axes équilibrés de mesure

Control Objectives for Information and related Technology : COBIT

Objectifs de Contrôle de l'Information et Technologies Associées

4 Processus, 34 Objectifs de Contrôle, 5 Modèles de Maturité
4 Axes de Mesure

Conseils et Recommandations
- Recommandations et « bonnes pratiques »
- Quelques outils représentatifs du marché
- Les liens utiles