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Formation
À Montpellier ()
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STUDI
BTS En ligne3 890 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
BTS A distance3 890 € -
INEAD
Diplôme d’État A distance2 995 € -
STUDI
Diplôme universitaire En ligne3 790 € HT -
International Career Institute
Formation En ligne838,05 €*Prix indicatif
Montant initial en GBP:
£ 718
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FORMASAP
Formation A distancePrix sur demande -
STUDI
Diplôme d’État En ligne5 190 € HT
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Description
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Typologie
Formation
Missions, moyens et organisation
Le Cnam est placé sous la présidence de Jean-Paul Herteman, P-DG du groupe Safran, et dirigé par Olivier Faron.
Il remplit trois missions principales:
la formation professionnelle supérieure tout au long de la vie,
la recherche technologique et l'innovation,
la diffusion de la culture scientifique et technique.
Le Cnam offre des formations développées en étroite collaboration avec les entreprises et les organisations professionnelles afin de répondre au mieux à leurs besoins et à ceux de leurs salariés.
Les Avis
Les matières
- Services
- Organisation
- Facturation
- SA
- Contrats
Le programme
- L’évolution du rôle de l’informatique dans l’entreprise
- Participation active croissante des clinets à l’élaboration des IT-Servcices
- Mise en concurrence des services informatiques internes. Benchmarking
- La nécessité de professionnaliser la relation Métiers-DSI
les bases pour une offre de services
- Les concepts
- Contribution de la DSI à la création de valeur dans l’entreprise
- Le catalogue des services
- Catalogue et alignement stratégique
- Les fournisseurs
- Les contraintes
demarche de construction d une offre de services
- La construction d’un modèle
- La formulation de l’offre de services
- L’offre et ses évolutions
- L’état de l’art du marché
- La négociation
la strategie marketing
- La packaging
- La promotion de l’offre
- L’évaluation face au marché
- L’organisation
- Les enquêtes de satisfaction
- Le suivi des réclamations
la contractualisation
- L’élaboration et la négociation des niveaux de service (SLA)
- L’organisation du Service Level Management
- L’organisation de la production
- L’organisation du support
- L’organisation du suivi du contrat
- Le fonctionnement des instances
le pilotage de l offre de services
- Le suivi et l’évaluation des fournisseurs
- L’alignement des ressources
- La professionnalisation des relations MOA/MOE
la mesure de la valeur
- La détermination des coûts et de la valeur de l’offre
- Les principes des coûts informatiques
- Le Benchmarking
la facturation des services
- Les modes de facturation
- Le suivi des coûts et facturation
- Les avantages et inconvénients de la facturation
- La maîtrise des coûts
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