Offre et contrats de services
Formation
À Paris Cédex 03
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
-
STUDI
BTS En ligne3 890 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
BTS A distance3 890 € -
PROFORMALYS
Formation (75) Paris / En présentiel1 150 € HT -
STUDI
Diplôme universitaire En ligne3 790 € HT -
INEAD
Diplôme d’État A distance2 995 € -
International Career Institute
Formation En ligne839,05 €*Prix indicatif
Montant initial en GBP:
£ 718
-
ITIC Paris
BTS (75) Paris / En présentiel3 990 €
Afficher tout
Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Paris cédex 03
Responsable(s) Services aux Entreprises
Publics et conditions d'accès Directeur des systèmes d’Information, responsable MOA/MOE, responsables informatiques études, exploitation , responsables métiers
Objectifs Une voie préconisée par les pratiques actuelles de gouvernance, et notamment ITIL, reste d’aborder les fonctions de la DSI sous un angle plus marketing en élaborant et proposant une offre de services.Ce cours présente les bonnes pratiques pour y parvenir et montre les avantages que peut en tirer l’entreprise.
Voir aussi les formations en
Marketing
Voir aussi les formations aux métiers de Responsable de systËme d'information métier
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
- L’évolution du rôle de l’informatique dans l’entreprise
- Participation active croissante des clinets à l’élaboration des IT-Servcices
- Mise en concurrence des services informatiques internes. Benchmarking
- La nécessité de professionnaliser la relation Métiers-DSI
les bases pour une offre de services
- Les concepts
- Contribution de la DSI à la création de valeur dans l’entreprise
- Le catalogue des services
- Catalogue et alignement stratégique
- Les fournisseurs
- Les contraintes
demarche de construction d une offre de services
- La construction d’un modèle
- La formulation de l’offre de services
- L’offre et ses évolutions
- L’état de l’art du marché
- La négociation
la strategie marketing
- La packaging
- La promotion de l’offre
- L’évaluation face au marché
- L’organisation
- Les enquêtes de satisfaction
- Le suivi des réclamations
la contractualisation
- L’élaboration et la négociation des niveaux de service (SLA)
- L’organisation du Service Level Management
- L’organisation de la production
- L’organisation du support
- L’organisation du suivi du contrat
- Le fonctionnement des instances
le pilotage de l offre de services
- Le suivi et l’évaluation des fournisseurs
- L’alignement des ressources
- La professionnalisation des relations MOA/MOE
la mesure de la valeur
- La détermination des coûts et de la valeur de l’offre
- Les principes des coûts informatiques
- Le Benchmarking
la facturation des services
- Les modes de facturation
- Le suivi des coûts et facturation
- Les avantages et inconvénients de la facturation
- La maîtrise des coûts
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