Mieux Communiquer

Programme
1. Les différentes étapes d’une communication

• Concepts de base de la communication interpersonnelle au sein d'un groupe.
• Les différentes étapes entre la perception de la réalité et le comportement à adopter

2. Les bases d’une communication efficace

• Les présupposés entrant dans la communication (responsabilité, contenu, relation,…)
• Les différents canaux de la communication et ses composantes verbale et non verbale.
• Les Filtres d’interprétation : Généralisation, sélection, distorsion.
• La synchronisation verbale, mentale, physique, émotionnelle
• L’écoute active, le silence, la reformulation, le questionnement, l’argumentation.
• Comment générer de la confiance et de la motivation.
• Identifier les effets induits de la communication sur ses collaborateurs

3. La communication inter personnelle efficace

• Acquérir des éléments de connaissance pour faciliter une écoute de soi et des autres
• Mettre en œuvre les principes d'affirmation de soi et augmenter la confiance en soi
• La communication efficace en 7 pas : écouter, entendre, comprendre, valider, conduire.
• Accueillir avec bienveillances les représentations des autres
• Savoir formuler avec assertivité une demande écologique, enrichissante pour tous.
• Adapter sa communication à chaque profil de collaborateurs.
• Les fondements du pouvoir et l'analyse des techniques de persuasion et d'implication.

4. Principaux outils pour gérer diverses situations relationnelles

• Savoir adapter la forme et le fond du message à l’objectif et à l’interlocuteur.
• Développer quelques outils théoriques et repérer les grilles de base pour une bonne communication
• Apprécier les influences personnelles, des autres, de l'environnement
• Mécanismes de la soumission à l'autorité. Eviter les erreurs de la manipulation.
• Technique de prise de parole en public.