Mettre en œuvre une approche processus

Origines et enjeux de l’approche processus
Approche processus et démarches qualité
Pourquoi mettre en œuvre une démarche processus ?
Qu’est-ce qu’un processus ?
Cartographie des processus
Les différents types de processus
Identification des processus
Elaboration de la cartographie
Choix, structure et planification des processus clés
Pourquoi se focaliser sur les processus clés ?
Méthode et démarche
Elaboration de la carte d’identité du processus
L’analyse de risque du processus
Déploiement des objectifs sur les processus clés
Principes
Méthode et démarche
Pilotage des processus
L’alignement des processus
Le rôle du pilote de processus
Les indicateurs de pilotage
Le tableau de bord
La revue des processus
Amélioration continue des processus
L’autoévaluation
2 jours
PUBLIC
Direction, manager,
responsable qualité,
pilote de processus
PEDAGOGIE
Alternance de théorie et
d’exercices pratiques.
Mises en situation pour
l’élaboration de la
cartographie, de la carte
d’identité des processus,
l’identification des processus
clés, la définition des
indicateurs de performance,
etc…
INTERVENANTS
Selon le thème de la
formation, CQFD sélectionne
un pédagogue possédant
une expérience significative,
une maîtrise opérationnelle
et un profil particulier :
commissaire aux comptes
sophrologue, médecin,
chanteur d’opéra,
senior manager,
chef de cuisine,
gouvernante,
journaliste,
animateur
policier,
etc…
Tarif
de la form ation
muro s
issez
Les autres opportunités d’amélioration
Le principe d’amélioration continue (le PDCA)
Communication sur les processus
Pourquoi communiquer ?
Communication sur la politique et les objectifs
Communication sur les performances
sur le site
internet
Intra
d ans vos lo c a ux
Chois
vo s d ates
Evalu a tion
par q uestio n-
naire
Inter entreprises
session
sur Paris
calendrier, tarif et
fiche d’inscription
sur le site
internet
01 39 97 09 23 – 06 63 58 49 30