Méthode et Outils d'Évaluation de la Qualité

Programme de la formation "méthode et outils d'évaluation de la qualité"
la démarche d'accréditation: les enjeux, les acteurs de la démarche et leurs rôles.
l'auto-évaluation: objectifs et principes généraux, choix des modalités d'auto-évaluation, travail de groupe (analyse des référentiels, choix des indicateurs et lecture des résultats), rapport d'auto évaluation.
l'audit qualité : objectifs et mise en place d'un audit interne.
l'audit clinique
l'étude de la satisfaction des usagers : les méthodes, le recueil et le traitement des données, lanalyse des résultats.
le suivi des plaintes
les indicateurs de qualité: les tableaux de bord et les indicateurs pertinents.
Al'issue de la formation, les participants seront capables d'utiliser les différents outils pour évaluer la qualité au sein de leur établissement.