Mesurer et Analyser la Satisfaction des Bénéficiaires

Formation

À Petit Couronne

500 € HT

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Petit couronne

  • Durée

    3 Jours

Objectifs: mettre en place une enquête de satisfaction appropriée à la structure. Exploiter les résultats dans le contexte d'une démarche d'amélioration continue de la qualité. Destinataires: toute personne désignée pour mettre en place ce type d'action

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Petit Couronne ((76) Seine-Maritime)
Voir plan
1690 Rue Aristide Briand, 76650

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

aucun

Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme

l'évaluation de la satisfaction des bénéficiaires dans le cadre de la démarche qualité

  • législation, référentiels, recommandations...


  • définition de la démarche qualité


  • les référentiels d'auo évaluation


  • les besoins et les facteurs de la satisfaction du bénéficiaire


    La mesure de la satisfaction des bénéficiaires de l'établissement


  • le questionnaire de satisfaction


  • les autres méthodes d'évaluation


  • le recueil et le traitement des données, l'expression et la présentation des résultats


  • l'analyse des résultats et les décisions à prendre


  • constitution d'un groupe de travail pour mettre en place les outils d'amélioration


    Formation Inter ou Intra entreprise selon les besoins.
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