MC Services Financiers

Communication professionnelle – Relation clientèle L’accueil du client. La prise de rendez-vous. L’entretien commercial. Le traitement des réclamations. La gestion des conflits. La gestion du contact dans la relation clientèle. Services financiers L’ouverture de comptes. La vente de produits et services financiers. La gestion du compte et des produits et services financiers liés. La clôture du compte et des produits et services financiers liés. La vente de contrats standards d’assurances de personnes. La gestion de la vie des contrats d’assurance. La suspension et la résiliation des contrats d’assurances. La vente de produits d’épargne. La vente de crédits aux particuliers. La veille concurrentielle. Environnement économique et juridique Le positionnement de l’activité bancaire et d’assurance. L’application des lois et règlements au secteur financier. La fiscalisation du particulier. La connaissance du client, personne physique. Le traitement des opérations concernant les services financiers. La protection du client/consommateur et le droit de la consommation appliqués au domaine financier. La gestion des moyens de paiement et des incidents.