Maîtrisez vos Entretiens en Emission d'Appels

Identifier sa cible de téléprospection pour mieux s'y adapter

• Typologie de ses interlocuteurs
• Leur niveau d'exigence
• Leurs critères de satisfaction
• Préparer et qualifier ses fichiers
• Se préparer mentalement et physiquement
• Faire le point sur ses outils d'organisation (fichiers, fiches contacts, agenda...)
• Structurer les étapes de ses appels sortants
• Franchir avec succès les différentes étapes
• Passer le standard et les secrétariats
• "Accrocher" son interlocuteur et présenter l'objet de l'appel
• Valider la disponibilité
• Personnaliser son discours
• Utiliser des techniques de questionnement pour passer en phase de découverte
• Choisir ses arguments
• Présenter son offre de façon attractive
• Repérer les signaux et les freins
• Traiter les objections
• Comprendre les raisons de l'objection
• Etablir la liste des objections classiques
• Formaliser et capitaliser des exemples de réponse
• Réfuter l'objection prix : comment ?
• Conclure et prendre congé
• Rassurer son interlocuteur
• Valider les propositions ou l'engagement par la reformulation
• Conclure et prendre congé
• Assurer le suivi