Maitriser le Management par les Processus pour le Service Public

Contenu - Enseignement professionnel : L'approche processus au sein d'une collectivité : Processus et activités. Les différents types de processus. La démarche processus. Structurer les processus : Identifier les processus. Les étapes d'analyse des processus. Representaron des processus : La cartographie Le pilotage des processus : Profil et missions du pilote de processus. La communication des résultats : Communiquer sur la politique et les objectifs. Communiquer sur les processus et leur performance. L'amélioration des processus : Démarche d'amélioration. Les outils d'amélioration. L'impact de Tapproche processus sur les ressources humaines : Pilotage de Tefficacité ou de Tefficience. "Balanced Scorecard RH?" L'impact de Tapproche processus sur une certificaron : Les bases d'une démarche qualité utile. Intervenants Formateurs-consultants du GRETA de Rouen Méthodes et moyens pédagogiques Apports théoriques et méthodologiques Public Chefs de projets, chefs de services, responsables qualité, animateur qualité Type de financement Tout type de financement Date /Durée 3 jours soit 18 heures de formation Le Réseau des GRETA de l'académie de Rouen