Langues - Module 1 : Communiquer au téléphone

Programme : RECEPTION D'UN APPEL : - Identifier l'interlocuteur - Comprendre la demande - Savoir faire répéter et parler plus lentement, épeler - Orienter - Prendre un message simple - Faire patienter APPEL VERS L'ETRANGER : - Se présenter (soi-même), son entreprise - S'assurer d'avoir le bon interlocuteur - Laisser un message à quelqu'un - Laisser un message sur un répondeur - Exposer une demande FORMULES D'USAGE - CONCLURE UN APPEL Niveau A2 du Cadre Européen Commun de Références pour les langues - CECRL Validation de la formation : Attestation de compétences acquises Conditions d'entrée : Niveau A2: - Communiquer dans des situations simples et prévisibles de la vie quotidienne Public concerné : Particulier, individuel Salarié Demandeur d'emploi Durée de la formation : Durée variable en fonction du niveau initial et des objectifs Modalités de sélection : Après analyse des besoins et positionnement linguistique Lieux, effectifs et session(s) de formation : Pour les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation