ITIL V2 Foundation : les Fondamentaux

Objectifs: Les entreprises ont désormais besoin de solutions informatiques complètes. plus rapides, plus modulables et de meilleure qualité. afin de réduire les risques et les coûts liés aux services. Le déploiement de ces solutions requiert un changement complet au niveau des structures de l'entreprise, des systèmes de gestion, des processus et des outils. Cette formation présente une introduction pratique à la gestion des services et à ITIL v2 et permet, pour ceux qui le souhaitent, de préparer le passage de l'examen de certification ITIL… Destinataires: Managers visant l'optimisation des pratiques internes, chefs de projet en charge de planifier et d'implémenter les processus ITSM, responsables de processus ou de pratiques en charge de plans d'amélioration, responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes, acteurs impliqués dans le déroulement opérationnel des processus de gestion des changements, des mises en production et/ou des configurations.