Formation itil (information technology infrastructure library)
Formation
À Genève (Suisse), Paris, Nantes et dans 10 autres établissements
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Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
Tous Pré-requis :Aucun Objectifs :Comprendre et planifier la mise en oeuvre du référentiel ITIL Sanction :Attestation de fin de stage mentionnant le résultat des acquis Référence :GES314-F Demandeurs d'emploi : Contactez-nous pour connaître les remises Pôle Emploi
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
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Date de début
Les Avis
Les matières
- Information
- Services
- Gestion
Le programme
Introduction
Problématique de gouvernance des systèmes d'informations
Stratégies des services
Présentation d'ITIL : origine, apports, acteurs
Architecture et concepts
Positionnement par rapport aux autres référentiels de bonnes pratiques (COBIT, CMMI, ...)
Principes et pratiques de gestion des services IT
Mise en application de la gestion des services ITIL
Présentation de l'étude des fonctions et des processus
Liens entre les processus et démarche à adopter
Cas du Service Support :
- Centre de services
- Opérations de gestion : incidents, configurations, versions
Cas du Service Delivery :
- Gestion des niveaux de service
- Gestion financière des services IT
- Gestion des capacités / disponibilité
- Gestion de la sécurité des services IT
Processus IT et le framework ITIL
Défis et bénéfices
Gestion de services : stratégie, conception, transition, exploitation
Amélioration continue de services
Gestion de services / gestion du portefeuille des services
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