Formation Introduction à ISO 20000
Formation
À Paris
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Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Paris
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Dates de début
Dates au choix
CETTE FORMATION INTRODUCTION À ISO 20000 VOUS PERMETTRA DE :
Fournir un ensemble de conseils, d'objectifs et de moyens de contrôle pour mettre en oeuvre des services informatiques de qualité.
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À propos de cette formation
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Les Avis
Les exploits du centre
Toutes les formations sont actualisées
L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7
Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois
Ce centre est avec Emagister depuis 9 ans.
Les matières
- Gestion
- Services
- Normes ISO
- Responsabilité
- Certification
- Amélioration continue
- Direction
- Compétence
- Services Informatiques
- Contexte
- ISO 20000
Le programme
exigences relatives à la documentation,
Compétence,
sensibilisation et formationPlanification et mise en oeuvre de la gestion des services Planification,
Mise en oeuvre,
Contrôle,
Amélioration continue
Planification et mise en œuvre des modifications ou création de servicesProcessus de fourniture de servicesGestion des niveaux de service,
Rapport de service,
Gestion de la continuité et de la disponibilité des services,
Budgétisation et comptabilisation des services informatiques,
Gestion de la capacité,
Gestion de la sécurité de l'informationProcessus de gestion des relationsGénéralités,
Gestion des relations commerciales,
Gestion des fournisseursProcessus de résolution des problèmesContexte,
Gestion des incidents,
Gestion des problèmes,
Processus de contrôle (Gestion des configurations, Gestion des changements)
Processus de mise en production
Enjeux et objectifs de la certification
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