Intermédiaire et organisation des voies de recours : réclamations et médiations
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Description
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Typologie
Formation
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Méthodologie
En ligne
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Heures de classe
2h
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Dates de début
Dates au choix
• Connaître et comprendre les voies de recours proposées par l’Intermédiaire• Organiser concrètement les réclamations et la Médiation• Actualités 2016 : mode de règlement alternatif des contentieux et Médiation de la consommation
Les sites et dates disponibles
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Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Pas de pré-requis.
Les Avis
Le programme
2. Dispositif de traitement des réclamations, liens entre réclamations et efficacité
commerciale
3. Médiation, principes et intérêts pour l’Intermédiaire, la Médiation de la consommation/nouvelle obligation en 2016, les enjeux de la Médiation bancaire pour l’IOBSP
4. Mise en oeuvre de la Médiation de la consommation bancaire dédiée à l’IOBSP
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