Intermédiaire et organisation des voies de recours : réclamations et médiations

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Méthodologie

    En ligne

  • Heures de classe

    2h

  • Dates de début

    Dates au choix

• Connaître et comprendre les voies de recours proposées par l’Intermédiaire• Organiser concrètement les réclamations et la Médiation• Actualités 2016 : mode de règlement alternatif des contentieux et Médiation de la consommation

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Les Avis

Le programme

1. Fondements juridiques des recours et des réclamations
2. Dispositif de traitement des réclamations, liens entre réclamations et efficacité
commerciale
3. Médiation, principes et intérêts pour l’Intermédiaire, la Médiation de la consommation/nouvelle obligation en 2016, les enjeux de la Médiation bancaire pour l’IOBSP
4. Mise en oeuvre de la Médiation de la consommation bancaire dédiée à l’IOBSP

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