Formation Hôtesse de l'Air / Steward
Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
-
Aero School Ile De France
Titre professionnel (75) Paris / En présentiel1 590 € TTC -
Aero School Formation Pnc
Formation (75) Paris / En présentiel1 790 € TTC -
IU International University of Applied Sciences
Bachelor En ligne388 €/mois
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Description
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Typologie
Formation
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Niveau
Niveau initiation
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Lieu
Paris
L’hôtesse de l’air et le steward sont des Personnels Navigant Commerciaux (PNC). Ils sont les représentants de la compagnie aérienne, porteurs d’image et les garants de la qualité de service. Au delà des apparences, le rôle principal de l’hôtesse de l’air ou du steward est avant tout d’assurer la sécurité à bord des avions et veiller au bien-être des passagers, sous la responsabilité du commandant de bord.
Le Cabin Crew Attestation (CCA) est un diplôme d’état délivré par la direction générale de l’aviation civile (DGAC). Il est exigé pour exercer le métier de Personnel Navigant Commercial (PNC).
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Les matières
- Hôtesse de l’air
- Steward
- Formation Hôtesse de l'Air
- Personnels Navigant Commerciaux
- PNC
- Cabin Crew Attestation
- Diplôme d’état
- Formation PNC
- Communication
- Langue
Le programme
Connaissances générales du secteur
Tous les thèmes du domaine de l’aérien seront minutieusement étudiés dans ce programme de formation hôtesse de l’air, steward :
- Historique de l’aérien
- Secteur de l’aérien
- Les compagnies aériennes (chiffres clés, etc)
- Communication hors-média
- Communication interpersonnelle
- Gestion des conflits
- Gestion du stress
- Bilan personnel et comportemental
- Distinction des registres du langage et des comportements
- Formation aux différentes cultures (asiatiques, russes, américaines, émirats arabes, etc)
- Formation aux attentes spécifiques des clients étrangers
- Vocabulaire spécifique aux métiers de l’aérien
- Préparation au TOEIC
- Se familiariser avec l’accueil de prestige
- Anticiper les besoins d’une clientèle haut de gamme
- Adapter image et comportement à la clientèle
- Les principaux sites touristiques français et leurs caractéristiques
- Les nouvelles tendances
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Formation Hôtesse de l'Air / Steward
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