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Formation

À Montrouge et Rouen

700 € HT

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

Objectifs: Faciliter le contact avec les utilisateurs. Découvrir de nouvelles solutions organisationnelles pour ne plus être débordé. Acquérir une nouvelle méthodologie pour augmenter l'efficacité et la rapidité de votre service. Découvrir de nouveaux produits d'assistance et de gestion de parc.
Destinataires: Responsable micro, responsable support aux utilisateurs, responsable bureautique et toute personne directement impliquée dans l'assistance aux utilisa

Précisions importantes

Modalité: Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Montrouge ((92) Hauts-de-Seine)
Voir plan
41 Rue Perier

Date de début

Consulter
Rouen ((76) Seine-Maritime)
Voir plan
13 Rue Malherbe, 76100

Date de début

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À propos de cette formation

Responsable micro, responsable support aux utilisateurs, responsable bureautique et toute personne directement impliquée dans l'assistance aux utilisa

Questions / Réponses

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Le programme

Déterminer les caractéristiques de votre fonction
- organisation multitâche
- organisation spécifique
- service au coeur du système d'information de l'entreprise

Assistance aux utilisateurs
- gestion de l'assistance dans votre entreprise
- réponse aux besoins possible ?
- définition d'une assistance aux utilisateurs performante
Positionnement de la cellule d'assistance dans l'entreprise

Accroîssement des performances
- apprendre à gérer la contrainte temps
- modéliser votre activité
- optimiser votre organisation
- mesurer la qualité et l'efficacité de votre service au fil du temps

Améliorer le relationnel avec les utilisateurs
Outils et nouvelles technologies à utiliser
Externalisation : une solution ?

Méthodes pédagogiques:
Apports théoriques et méthodologiques.
Entraînement exercices pratiques

Support de cours : Un micro-ordinateur par stagiaire

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