Graduate Responsable de services à domicile

• Concevoir et organiser une prestation de services au domicile

1.Maîtriser l'environnement SAP

• Les publics bénéficiaires des SAP / SAD
• Les spécificités du territoire et du public bénéficiaire
• Les fondamentaux de l'aide à domicile
• Le statut juridique et la protection des bénéficiaires
• Le développement et les besoins de l'enfant
• Le vieillissement
• Le handicap
• Le concept de maladie
• Les droits du malade
• La bientraitance
• La fin de vie : aspects culturels de la mort, notions législatives et réglementaires
• Les soins palliatifs et l'accompagnement en fin de vie
• Les notions de dépendance, déficience et handicap
• Les soins de la personne dépendante

2.Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptée

• Le Responsable de secteur : présentation de la fonction et la place dans l'organisation
• L'accueil physique
• L'accueil téléphonique en service à domicile
• La compréhension de la demande
• Les techniques de communication
• Désamorcer une situation conflictuelle
• Application - Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
• Comment et pourquoi se former à l'organisation, mise en place, gestion et suivi des prestations ?
• Les outils bureautiques
• Les outils numériques au service des besoins
• Introduction: l'importance de la communication par écrit
• Les bonnes pratiques des écrits pro
• Le bon traitement de l'information
• La prise de notes
• L'utilisation de la messagerie Gmail de Google
• La note de service
• Le compte-rendu de réunion
• Les différentes formes juridiques des structures
• Choix d'une structure juridique
• Les différents employeurs SAP et le cadre légal associé
• Les activités de la structure
• Le cadre de référence et de valeurs éthiques de la structure
• Maîtriser l’environnement SAP
• Les méthodes de diagnostic
• Les différentes techniques d'évaluation à domicile
• L'approche centrée sur la personne
• Les techniques de reformulation
• La communication non verbale
• La communication non-violente
• L'intelligence émotionnelle
• Pratiquer l'empathie
• Information et communication appliquées au secteur

3.Réaliser la gestion administrative en lien avec la prestation

• Présenter la structure et le panier de services
• La grille de tarification des prestations
• Le statut juridique et la protection des bénéficiaires
• Accompagner dans la réalisations des démarches administratives dans le cadre des dispositifs de soutien
• La réalisation d'une facture, d'un bon de commande et d'un devis
• Diagnostiquer un besoin et réaliser un devis en SAP
• Les différents contrats
• Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers
• La réglementation juridique
• La législation vers un usager au cœur du dispositif
• La politique stratégique de la structure
• Les services à la personne face à la révolution numérique
• Le RGPD
• Réglementation et déontologie
• La réglementation et la mise en œuvre de prestations

4.Organiser et coordonner la prestation de service au domicile

• La gestion administrative
• La télégestion
• Les différents acteurs territoriaux
• Application – Gérer son activité
• Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile

1.Recruter des intervenants et accompagner leur intégration

• Le CSE, son rôle et son fonctionnement
• Les conventions collectives
• Les relations collectives du travail : représentation collective, négociation et conflits
• La formation du contrat de travail
• L'exécution et la fin du contrat de travail
• Les grands axes et les normes du système juridictionnel français
• La responsabilité administrative et la décentralisation
• La rémunération
• Le processus global du recrutement
• Le contexte juridique du recrutement
• Le besoin du recrutement
• L'analyse du poste à pourvoir
• Le profil de poste et les critères de choix
• Les enjeux du parcours d'intégration
• Les éléments contractuels de la relation de travail
• Les canaux de sourcing
• La présélection
• Les différentes formes d'entretiens d'embauche
• Le recrutement en SAP
• Les outils de préparation à l'entretien
• La conduite de l'entretien individuel
• L'entretien d'embauche en SAP
• Les campagnes de recrutement à l'ère du digital
• Application - Mener un recrutement dans le secteur du SAP

2.Planifier et contrôler l’activité des intervenants

• Plannings et outils de planification
• Le contrôle des heures et la modulation du temps de travail
• La rémunération brute : les congés payés et l’indemnité de congés payés
• La prise en compte les demandes et attentes des intervenants à domicile
• les informations à transmettre à l'intervenant
• La planification des congés payés
• La collecte d'information auprès des membres de l'équipe d'intervenants à domicile
• Application - Planifier et contrôler l'activité de l'équipe d'intervenants à domicile

3.Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants

• Le cadre juridique du manager
• Psychologie et management
• Le management à distance
• Les spécificités de la communication managériale
• Les conflits et les situations conflictuelles
• L'importance du collaboratif
• L'équipe professionnelle
• Le tutorat : démarche d'encadrement, rôle et projet de formation
• Les théories de l'organisation au service du management
• L'égalité Femmes / Hommes
• Les droits et obligations du salarié
• Manager son équipe : le cadre juridique et l'accompagnement des salariés
• La notion de compétences
• De la GEPP à la performance de l'entreprise
• Les acteurs de la formation professionnelle
• La VAE/VAP
• Le fonctionnement du Compte Personnel de Formation (CPF)
• L'organisation et la planification de la gestion des compétences
• La fidélisation des collaborateurs
• Les leviers de fidélisation de l'équipe d'intervention
• Motivation au travail
• Mettre en énergie
• Les risques du secteur et la démarche d'analyse
• Les notions sur la gestion des risques
• La charge mentale
• Le risque chimique
• Le risque lié au bruit
• Les risques professionnels liés à la mobilisation des personnes et à la manutention du matériel
• La prévention des risques infectieux dans différents milieux de soins : domicile, structure hospitalière, structure médico-sociale
• L'analyse d'un accident du travail
• Les accidents du travail et maladies professionnelles : enjeux et prévention
• La prévention des risques professionnels : consignes et dangers
• Le cadre juridique de la prévention
• Les risques psychosociaux et la qualité de vie au travail
• L'identification des facteurs qui contribuent à la bientraitance, prévention de la maltraitance
• Analyse des pratiques professionnelles
• Gérer une situation d'accident du travail en milieu SAP
• Contribuer à l'amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires

1.Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions au domicile

• La démarche qualité et ses enjeux
• La qualité SAD / SAP
• Les normes qualité et les certifications
• Les outils de la qualité
• Le MAQ (Manuel Assurance Qualité)
• La promotion de la qualité en direction de l'équipe
• Les incidents dans la réalisation de prestation de service à domicile
• Le traitement des incidents dans le service à domicile
• Réalisation d'une enquête auprès des bénéficiaires
• Les indicateurs pertinents en service à domicile
• Le traitement des réclamations
• Application - La démarche qualité dans le service à domicile

2.Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile

• La notion de réseau partenarial
• Les différents acteurs territoriaux
• Le service public : grands principes et principaux modes de gestion
• La fonction publique territoriale
• La responsabilité administrative
• Les collectivités territoriales
• Les différents solutions de répit pour les proches aidants
• Les acteurs médico-sociaux sur le territoire
• Les limites de l'activité dans le service à domicile
• De concurrents à partenaires : les enjeux du maillage territorial
• Application - Les partenaires du RSSP

3.Compétences transversales SAP : Utilisation des logiciels métiers

• Panorama des logiciels utilisés dans le secteur SAP
• Médisys
• XIMI
• APOLOGIC
• Maîtriser les outils bureautiques