Formation Gestion des services IT avec SCSM 2012 (System Center 2012 R2 Service Manager)

Introduction à SCSM 2012 R2

Les besoins métier
Présentation de Microsoft System Center 2012 R2
Principales fonctionnalités de System Center 2012 R2 Service Manager
Bonnes pratiques ITIL/MOF

Mise en oeuvre de SCSM 2012 R2 (System Center 2012 R2 Service Manager)

Architecture et composants de base
Pré-requis matériels et logiciels, sécurité
Planification et dimensionnement
Installation de System Center 2012 R2 Service Manager
Installation du portail libre service
Console d'administration
Mise à jour à partir de versions plus anciennes

Concepts de base et principales fonctionnalités de SCSM 2012 R2

Management Packs
Configuration Management Database (CMDB)
Activités
Workflows
Modèles
Sécurité et rôles d'utilisateur

Adaptation de Service Manager à l'environnement existant

Configuration initiale
Services métier
Définition des accès pour l'équipe support
Notifications

Intégration avec un Cloud hybride

Intégration avec Active Directory et les autres produits de la gamme System Center
Intégration avec Microsoft Exchange

Gestion des incidents et des problèmes

Définitions
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Files d'attente et vues

Gestion des changements et des mises en production

Demandes de changement
Enregistrements de mise en production

Catalogue de services

Proposition de demandes et de services
Demandes de services et groupes
Portail libre-service

Automatisation des processus avec Orchestrator

Intégration d'Orchestrator avec Service Manager
Runbooks
Modèles d'automatisation
Création d'une proposition de demande avec lancement d'un Runbook

Contrôle du niveau de service

Configuration
Visualisation des informations dans Service Manager

Rapports et analyse des données

Génération de rapports
Traitements par lots dans la base de données
Correction des erreurs
Cubes

Dépannage et reprise sur incident

Dépannage avancé
Procédures de reprise

Formulaires et éléments personnalisés

Concepts de base
Création de formulaires personnalisés