Gestion & Management

Informatique

• Rappel des techniques d’encaissements.
• Méthode et application de contrôle de caisse.
• Comment et pourquoi sortir des analyses.
• Se donner des objectifs en fonction des analyses.

Gestion

• Savoir lire un bilan et un compte de résultat.
• Analyser un bilan.
• Cas pratique sur son propre bilan.
• Utilisation d’un tableau de bord.
• Élaboration d’un tableau de bord.

Technique de vente

• Action : Améliorer la relation client et la qualité de service
• Que se passe-t-il sur un point de vente : visionnage.
• Comment sont accueillis vos clients.
• Quelle image est véhiculée par vos vendeurs sur les points de vente …
• Le but : Améliorer la nature et la relation client en appliquant les modes de fonctionnement appropriés et respecter la politique de l’enseigne mais aussi une opportunité de changement comportemental en heurtant les aprioris.
• Etude de cas / Etude des situations
• Mise en situation / essai et simulation.
• Méthodologie d’auto diagnostic/évaluation.
• Techniques d’animation.

Ressources Humaines

• Conduire un entretien individuel.
• Utiliser les bonnes questions.
• Élaborer une fiche de poste.
• Comment rédiger la fiche de poste ?