Name: la Gestion des Créances
Brand: Agiss
Price: 820 EUR

Description

Typologie

Formation
Dirigé à

Pour professionnels

Lieu

Villeurbanne
Durée

2 Jours

Objectifs: Relancer de façon efficace tout en gardant la relation clients. Destinataires: Service comptable. Personnes susceptibles de relancer les clients.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Villeurbanne ((69) Rhône)

Voir plan

40 Rue de Bruxelles, 69100

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

Prérequis

Aucun

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Les Avis

Le programme

Programme

Les enjeux économiques et financiers
Les coûts liés au poste clients
Les coûts de gestions
Les avantages du téléphone
La communication par téléphone
Les principes de communication
Les principes de recouvrement par téléphone
La préparation de l’appel de relance
Le style à utiliser
L’ouverture de l’entretien
Les différents types d’objections
Comment traiter les objections ?
Les relations conflictuelles
La reformulation
La solution
La conclusion
Un suivi efficace
Mise en situation

Durée : 1 + 1 journée
Effectif groupe : 6 à 8 participants
Lieu : AGISS Formations – 40 rue de Bruxelles 69100 Villeurbanne

Informations complémentaires

Stage en entreprise : Sessions : Le 20 avril 2007 + le 25 mai 2007
Nombre d'élèves par classe : 8

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