Gestion des Conflits
Formation
En présentiel
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Aix en provence
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Durée
3 Jours
Objectifs: Faire face à la violence des usagers. Faire le diagnostic de l'agressivité d'autrui. Repérer les signes annonciateurs de sa propre agressivité. Comprendre que nos comportements sont des réponses systématiques à des problématiques que l'on a rencontré au cours de la constitution de notre personnalité. Apprendre à varier la gamme de nos comportements, à utiliser les outils de communication pour mieux se connaître, à anticiper ses propres réactions et celles d'autrui, à trouver son équilibre et à évoluer en harmonie dans son milieu professionnel…
Précisions importantes
Documents
- GESTION DES CONFLITS
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
AUCUN
Les Avis
Le programme
OBJECTIFS
- Faire face à la violence des usagers.
- Faire le diagnostic de l'agressivité d'autrui.
- Repérer les signes annonciateurs de sa propre agressivité.
- Comprendre que nos comportements sont des réponses systématiques à des problématiques que l'on a rencontré au cours de la constitution de notre personnalité.
- Apprendre à varier la gamme de nos comportements, à utiliser les outils de communication pour mieux se connaître, à anticiper ses propres réactions et celles d'autrui, à trouver son équilibre et à évoluer en harmonie dans son milieu professionnel...
CONTENU PEDAGOGIQUE
Définition de l'agressivité et de ses manifestations
- Echelle de valeur
- Autorité et violence
- Fermeté et agressivité
- Nécessité du respect de la règle
- Les phases du comportement agressif
- Les formes d'agressivité
- Emotions froides et chaudes
- Décoder une émotion
- Comprendre les informations véhiculées par les émotions
- Contrôler ses émotions
- Reconnaître ses embrayeurs émotionnels
- Les distorsions du langage : omission, généralisation, distorsion
- Les attitudes corporelles : congruence et incongruence
- La proxémie
- Les territoires
- Test PAE (Parent Adulte Enfant) qui permet de se positionner en tant qu'individu, de trouver sa place dans son environnement
- Les positions de vie
- Affirmation de soi : le concept d'assertivité
- Synchronisation et désynchronisation
- Lâcher prise
- Visualisation
- Verbaliser sans entrer dans un jeu de manipulation
- La communication non violente
- La méthode DESC
- La méthode ERIC
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