Gestion des Conflits

Objectifs: Faire face à la violence des usagers. Faire le diagnostic de l'agressivité d'autrui. Repérer les signes annonciateurs de sa propre agressivité. Comprendre que nos comportements sont des réponses systématiques à des problématiques que l'on a rencontré au cours de la constitution de notre personnalité. Apprendre à varier la gamme de nos comportements, à utiliser les outils de communication pour mieux se connaître, à anticiper ses propres réactions et celles d'autrui, à trouver son équilibre et à évoluer en harmonie dans son milieu professionnel…