Gestion des Conflits
Formation
À Aurillac
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Aurillac
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Heures de classe
7h
Objectifs: Etre capable de trouver le bon positionnement. Dans une situation de conflit
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
PREVENIR, ANTICIPER LE CONFLIT
- Détecter les indices préconflictuels, les signaux d’alarme verbaux et non verbaux.
Repérer le malaise, la tension.
- Déceler l’attente due, le besoin de reconnaissance.
Accueillir les demandes et les revendications. Arrêter la progression vers l’affrontement.
- Les divers types de conflits. Le conflit de prestance, de valeurs, d’intérêts, le « gros » conflit, le « petit » conflit, le conflit répétitif, le conflit de suspens.
Gestion des Conflits