Gérer les tensions et les conflits

• Repérer et identifier les conflits
• Qu'est-ce qu'un conflit
• Comment naît le conflit
• Identifier ses différentes formes
• Repérer les signes précurseurs
• Les indicateurs du climat social
• Comprendre les mécanismes du conflit
• Les facteurs nécessaires au conflit
• Les différentes formes de conflits
• Les causes du conflit
• Ses raisons d'être ; place et rôle dans la communication ; conséquences
• Les différentes phases de l'évolution du conflit
• Les différentes réactions face aux conflits
• Gérer les tensions et les conflits
• Quand faut-il intervenir
• Comment réaliser une analyse rapide de la situation :
• Les rapports de forces
• Les enjeux
• Les conséquences possibles
• Intervenir dans les conflits interpersonnels, intergroupes, groupe/individu
• Faire prendre du recul aux antagonistes ; comment rétablir le contact entre eux et la capacité d'écoute de chacun
• Transformer les divergences en solutions créatives et en opportunités de changements ; comment favoriser l'évolution des points de vue
• Gérer ses propres émotions : apprendre à rester objectif, adopter les attitudes et comportements qui facilitent la gestion des conflits
• Comment réagir face à l'agressivité

Qui sont les formateurs CCI formation / Eklya ?

• Des formateurs garants d’une pédagogie active basée, à la demande de CCI formation, sur l’échange et l’expérimentation
  
  
• Des formateurs référents attentifs aux apprenants, à l’évolution des pratiques et des méthodes pédagogiques
  
  
• Des formateurs associés à l’élaboration des programmes et des supports pédagogiques
  
  
• Des formateurs spécialistes de l’entreprise

Comment CCI formation / Eklya s’assure-t-il de l’adéquation de la compétence des formateurs avec les attentes clients ?

• Par un processus rigoureux de sélection
  
  
• Par la vérification méthodique de la mise en œuvre d’une pédagogie active et multimodale conçue pour répondre aux objectifs de chaque formation : jeux formatifs, jeux de rôle, mix-formation, training, accompagnement individuel et collectif…
  
  
• Par le contrôle de la qualification de ses formateurs et le suivi continu de l’évolution de leurs compétences