Gérer les Situations Difficiles

Découvrir les différences comportementales avec le GOLDEN ®*
• Présentation du GOLDEN : les travaux de Jung, Adler, Allport / Eysenck
• Diagnostic individuel et analyse des résultats.
• Les quatre dimensions du GOLDEN et leur impact sur les attitudes, les comportements et les relations avec les autres.
• Repérer ses modes d'apprentissage préférés
• Les différents types
• Détecter ses potentialités et ses besoins de développement

Anticiper les conflits en gérant les problèmes
• Comment identifier les différentes typologies des clients difficiles
• Planifier votre stratégie de négociation
• Préparer un Plan d'Actions
• Comment maîtriser ses émotions
• Anticiper les incompréhensions éventuelles
• Communiquer les mauvaises nouvelles
• Poser des questions ciblées
• Faire preuve d'assurance

Faire face aux conflits et aux critiques
• Comment adopter une attitude de médiateur
• Développer une Ecoute Active
• Résumer et reformuler le message
• Rechercher un objectif mutuel
• Identifier les différents types de critiques
• Transformer la critique de façon positive
• Résister aux critiques de mauvaise foi

Gérer vos tensions et celles des autres avec l’assertivité
• Comment faire face à la tempête
• Apprendre à ne pas répondre à la violence par la violence
• Avoir le bon comportement dans une situation violente
• Ne pas avoir peur d'un conflit
• Gérer les cas de stress les plus fréquents
• Savoir prendre du recul
• Trouver une relation Gagnant-Gagnant

Formaliser son Passeport Formation/Action