Gérer Les Situations D'agressivité Et De Violence

Compréhension des mécanismes et positionnement personnel :

- Les mécanismes de l'agressivité et de la violence
Définition,
Comment se développent-ils ?
Peut-on les prévenir et comment ?
Paramètres à prendre en compte en cas de conflit.

- Les émotions
Définition.
Comment elles interfèrent dans la relation aux autres
Lien entre stress et émotions
Peut-on les gérer et comment ?

La communication non verbale ou la gestion de son état interne :

Gérer ses propres tensions et émotions par la pratique d'exercices :

- Dans la situation d'agressivité :
Se mettre dans un état interne émotionnel adapté à l'action en cours.
Savoir se protéger.
Dynamiser le positif.
Créer des réflexes pour rester "positif dans des situations de tension".
Développer des attitudes d'écoute et de compréhension.

- Au delà de la situation d'agressivité :
Savoir récupérer après une perturbation émotionnelle.
Se préparer positivement à une situation difficile future.
Savoir rester connecté à sa propre motivation.

- Développer son intelligence émotionnelle :
Savoir développer une attitude d'empathie.
Savoir prévenir
Déchiffrer avec acuité les situations pour réagir avec tact.

La communication verbale :

- L'écoute et la reformulation et leur impact sur l'apaisement des tensions et la qualités relationnelles.
Savoir utiliser les différentes attitudes d'écoute, et identifier lesquelles sont adaptées dans des situations d'agressivité.
Savoir avoir une écoute active
Savoir reformuler et créer un impact d'apaisement dans la relation.

- Communiquer dans des situations difficiles (tensions, violences,...), pratiques des modèles suivants et donc savoir utiliser :
L'affirmation de soi tout en respectant l'autre.
La communication non violente
Le modèle du franc parler.
Le modèle du point d'arrêt.

Intégration dans son contexte professionnel :

- Analyse des pratiques
- Adapter les outils de gestion et de prévention des conflits aux situation concrètes de son service ( seul, en équipe, au téléphone).
- Revisiter les valeurs communes de l'entreprise et comprendre leur cohérence avec les outils.


Animation : Formateur spécialisé dans la gestion du stress

Méthodes et moyens
Alternance entre exposés théoriques, exercices pratiques, tests, mises en situation, jeux de rôles, réflexion en groupe.