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Gérer une réclamation client Grenoble
Formation
À Isere ()
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Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
Rejoindre le Greta de Grenoble , c’est intégrer une structure de l’Education Nationale qui porte des valeurs de service public en facilitant l’accès du plus grand nombre à la formation tout au long de la vie et ainsi concourir à la sécurisation des parcours professionnels. C’est également participer activement au projet d’équipe d’un organisme, qui de par sa volonté entrepreneuriale, a su maintenir et développer sa place auprès des entreprises, des partenaires institutionnels et des publics, en proposant une offre de formation en adéquation avec les besoins de l’économie, au plus près des territoires.
Les Avis
Les matières
- C++
- SA
Le programme
1. La réclamation :
Définition et caractéristiques.
Identifier la typologie des clients (internes et externes), leurs attentes et leurs exigences.
Comprendre les raisons de l'insatisfaction.
Identifier les leviers de la satisfaction du client.
2. Les stratégies de gestion :
Les attitudes qui font la différence.
Diagnostiquer son propre savoir-être.
Développer son sens de l'écoute et de l'empathie.
Savoir questionner et reformuler.
Percevoir les besoins énoncés et les besoins cachés.
3. Gérer les réclamations.
Rechercher des solutions satisfaisantes de part et d'autre
Informations complémentaires
Objectifs
Traiter efficacement une réclamation client :
- Comprendre la logique de la réclamation client.
- Identifier les différentes stratégies de traitement de la réclamation.
- Apporter une solution au problème posé
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