Gérer les Contacts Difficiles

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Heures de classe

    2h

Objectifs: Décrypter la complexité des personnalités rencontrées dans l'entreprise. Gérer les tensions interpersonnelles et la démotivation qui en découlent. Gérer sa personnalité et ses propres émotions en présence d'un interlocuteur difficile. Destinataires: Responsables d'une équipe ou d'un service. Professionnels de la communication (commerciaux, acheteurs, assistantes). Désireux d'éclaircir et d'assouplir les relations au quotidien

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7 Rue de la Roche Blanche 22350 Guenroc, 22350

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Les Avis

Le programme

1. Appréhender la complexité des personnalités du quotidien
  • Typologie des 4 grands types de personnalité : insulaire - égocentrique - soumis - facilitateur (démasquer son entourage, autoévaluation et analyse des « pourquoi »)
  • Découvrir le sens d'un comportement difficile chez son interlocuteurPsychologie de la colère : la colère comme expression de besoins La relation d'accompagnement : aider un collaborateur à verbaliser son problème en étant dans une neutralité - prendre en compte sans prendre à son compte
2. Mieux se connaître pour construire avec les autres
  • Ne pas alimenter par son comportement le jeu d'une personnalité difficile : principe de la systémie
  • Gérer les facettes « difficiles » de sa propre personnalité - Transformer ses émotions en information
  • Prendre conscience sans avoir mauvaise conscience de ses réactions
  • Savoir remplacer la confrontation par le dialogue - Dépasser les automatismes relationnels (gestuels et verbaux) - Agir et ne plus réagir
Un formateur peut vous aider à choisir le stage adapté à vos objectifs
Possibilité de coaching et accompagnement sur mesure

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