Fidéliser sa clientèle

Les facteurs de fidélisation : principes et enjeux de la relation client- composantes de la relation enjeux de la fidélisation et conséquences des choix effectués en la matière Les techniques de fidélisation : caractéristiques des différentes techniques- principes et supports : intérêts- aspects juridiques Les outils de mesure de la fidélisation : quels outils pour mesurer la satisfaction- exploitations possibles des informations remontées Les techniques de mercatique après-vente : techniques et conditions d'utilisation- avantages pour le point de vente Méthodes pédagogiques Ateliers en groupe Simulation/entraînement